Preguntas Frecuentes

¿De qué material están hechos los accesorios?

Nuestros accesorios Aure están hechos de aleaciones de metales como bronce, latón y estaño, con baños en oro 24k y plata, tienen una laca cataforética, un recubrimiento transparente que envuelve las piezas y protege el baño para mayor duración. También contamos con accesorios fabricados según estándares de calidad internacional en Plata Ley 925.

¿Los accesorios tienen garantia?

Nuestros accesorios tienen garantía de defectos de fabricación (broches, terminaciones, piezas incompletas) y nuestras líneas de oro y plata de calidad.Nuestros accesorios cuentan con una garantía por defectos de calidad por un término de noventa (90) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del producto.

¿Como hacer efectiva la garantia?

Escríbenos al servicioalcliente@aurabisuteria.cr y en el asunto indicar “Garantía (y tu nombre)”. Es importante enviar fotos del producto y copia del recibo de compra, nos pondremos en contacto contigo dentro de los próximos 2 días hábiles.

¿Estos productos se pueden mojar?

Sí, los productos se pueden mojar, ten presente que lo más abrasivo para estos productos no es el agua, sino el pH de la persona que la persona que lo usa.

¿Que cuidados debo de tener con mis accesorios?

Guarda tus piezas de Aura en el empaque original o dentro de una bolsa suave para evitar rayones.

Para prolongar la vida de tus accesorios y mantener el acabado brillante original, limpia con un paño suave y seco. Evita el uso de alcohol o productos que lo contengan, agua, perfumes, jabones, cremas, detergentes o cualquier otro producto químico. Evita el contacto brusco de las piezas con superficies u otros objetos que puedan causar rayones, esquirlas u otros daños.

Te recomendamos retirar las piezas antes de lavarte las manos o usar productos de belleza que puedan caer sobre el accesorio y procura quitártelo antes de desvestirte para evitar accidentes.

Ten en cuenta que no contamos con el servicio de arreglo de piezas que ya no se encuentren dentro del tiempos de garantía.

En caso de irritación, enrojecimiento u otra reacción alérgica, te recomendamos suspender el uso de los accesorios.

Productos

Envios y Pedidos

¿Cual es el tiempo y el costo del envio?

La fecha estimada de entrega y los costos de envio se proporcionaran en el momento de la compra y pueden variar segun el destino.

¿Puedo hacerle seguimiento a mi pedido?

Una vez tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo de confirmación con el número de rastreo. Con este número podrás hacer el seguimiento de tu compra en tiempo real.

Si no recibes el correo o necesitas ayuda con el seguimiento, no dudes en contactarnos a través de nuestra línea de atención por WhatsApp +506 70 14 12 28.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, puedes cancelar tu pedido si aún no ha sido enviado. Te recomendamos contactarnos lo antes posible para poder gestionar la cancelación a tiempo. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente al +506 70 14 12 28 y haremos todo lo posible para ayudarte.Una vez el pedido haya sido despachado, no es posible cancelarlo.

¿Cuales son los medios de pago que puedo usar?

Tarjetas de Crédito y Débito SINPE Movil.